Terms of Service
1. What 369 OnSite is
369 OnSite ("OnSite", "we") is a marketplace. It shows you independent professionals and helpers ("pros") who are available near you, lets you book them, and handles messaging, quotes and — where enabled — payment. The pro you book is an independent business, not our employee, agent or subcontractor. We do not perform the work, supervise it, or guarantee its outcome. These Terms are a contract between you and OnSite about using the platform; the work itself is a contract between you and the pro.
By creating an account you accept these Terms and our Privacy Policy. If you use OnSite for a business, you confirm you can bind that business.
2. Your account
- You must be at least 18. Helpers and pros must be legally allowed to work in the United States.
- Give accurate information and keep it current — in particular your name, phone and, for pros, every credential you upload.
- One person, one account. You are responsible for what happens under it; tell us at once if it is compromised.
- Choose a strong password (at least 8 characters). We will never ask you for it.
3. Badges and verification
Badges such as ID-verified, Licensed, Insured and Background check mean that a person at OnSite reviewed a document the pro submitted — a government ID and selfie, a trade licence, an insurance certificate, or the consent and result of a third-party background check. While something is being reviewed you see "under review" or "in progress", never a result that was not approved.
A badge is our review of a document on a given date. It is not a warranty of the pro's skill, honesty or future conduct, and it is not a substitute for your own judgement. You can confirm a licence yourself with the issuing state board, and we encourage you to. Work that legally requires a licence is offered only to pros who have shown one for that trade; it is your responsibility not to ask a pro to do work they are not licensed for.
4. Booking, prices and quotes
- Price ranges are indicative. The range shown before booking comes from our catalog for that service in your market. It is not a quote.
- The firm price is the quote you approve in the app. Once the pro is on site they send a quote; a job cannot be marked complete until you have approved one. Approving a quote is your agreement to pay that amount for that work.
- Hourly helpers are booked for an agreed number of hours at an hourly rate. Time is tracked in the app; the pro who hires a helper directs the work and is responsible for the site.
- Parts and materials the pro supplies are part of the quote; OnSite takes no commission on them.
- "Get estimates" lets several pros send you a price for a non-urgent job. Your exact address is shared only with the pro whose estimate you accept.
5. Payments and fees
Where in-app payment is enabled, your card is authorised when you book and charged only when the job is marked complete for the approved quote plus the booking fee. Payments are processed by Stripe; OnSite never stores your full card number. Pros are paid out through Stripe Connect to their own account.
- Customer booking fee: 5% of the labour price, shown before you confirm.
- Pro commission: 15% of the labour price, deducted from the pro's payout. Nothing is charged on parts.
- Tips go 100% to the pro.
- Promotional credits and referral rewards have no cash value, can only be used on OnSite, and may be withdrawn if obtained by abuse.
Where in-app payment is not yet enabled in your market, you pay the pro directly and the app says so clearly before you book. [Counsel: money-transmission and escrow treatment of the held authorisation; state-by-state.]
6. Cancellations
- Cancel free at any time before your pro starts driving to you — including while a request is waiting for a pro or scheduled for later.
- Once the pro is en route, cancelling carries a flat $15 trip fee, which goes to the pro.
- Once the pro is on site, the job can no longer be cancelled from the app; use Report a problem instead.
- A pro who cancels after accepting, or who does not show up, is recorded in their reliability score and may be removed from the platform.
7. Problems and disputes
If something goes wrong, report it from the job in the app, with photos where possible. We read every report and may hold or adjust a payment while we look into it. Our decision on a dispute is about the platform — fees, payouts, account standing — and does not limit any right you or the pro have against each other under the law.
8. How you behave on OnSite
- Keep conversations in the app. Phone numbers and emails are masked in chat until a job is accepted because the record of what was agreed protects both sides.
- No harassment, discrimination, threats or dishonesty — toward pros, customers or our team.
- Do not ask a pro to do work that is unsafe, illegal, or outside what they are licensed for.
- Do not use OnSite to find a pro and then take the work off the platform to avoid fees. We may close accounts that do.
- Reviews must be about a job you actually booked, and honest.
9. If you are a pro or a helper
- You are an independent contractor. You decide when to be online, which jobs to accept, and how to do the work. You are responsible for your own taxes, tools, insurance and licences. [Counsel: contractor classification; helper tier, co-employment and FLSA — see legal-questions §1B.]
- Every credential you upload must be yours, current and genuine. Uploading someone else's licence or a doctored certificate ends your account and may be reported.
- While you are online or on a job, the app shares your location: customers see an approximate position before booking and your live position once you are on the way. Going offline stops it.
- Send a quote before starting work and do only what the customer approved. Material changes need a new quote.
- Helpers assist under the direction of the person who hired them and do not perform licensed trade work.
- Customers can rate you after each job. Ratings, reliability and credentials decide ranking and eligibility; we do not sell placement.
10. Content you give us
Photos, descriptions, reviews and portfolio images stay yours. You give OnSite a licence to store, display and share them as needed to run the service — for example showing job photos to the pro you booked, or your review on the pro's profile. Do not upload content you have no right to share.
11. What we do not promise
OnSite is provided "as is". We do not guarantee that a pro will be available, arrive at the estimated time, or do satisfactory work; we do not guarantee the service will be uninterrupted or error-free. [Counsel: disclaimer of implied warranties; limitation of liability — proposed cap: fees paid to OnSite in the 12 months before the claim; carve-outs required by state law; consumer-protection notices.]
12. Ending your account
You can delete your account from Settings. Your name, contact details, photos and documents are removed and your login disabled; records of past jobs, payments and reviews stay, with your name replaced by "Deleted user", because the other party and the law need them. We may suspend or close accounts that break these Terms, with notice where practical.
13. Changes
We will update these Terms as the product grows — in particular when a lawyer has reviewed them. Material changes are announced in the app and by email at least 14 days before they take effect; continuing to use OnSite after that date means you accept them.
14. Governing law and disputes with OnSite
[Counsel: governing law and venue; whether to include arbitration and a class-action waiver; small-claims carve-out; 30-day informal resolution step.]
15. Contact
From the app: Settings → Contact support. By email: [legal contact address — to be set up]. Legal entity: [entity name, state of formation, registered address].
Términos del servicio
1. Qué es 369 OnSite
369 OnSite ("OnSite", "nosotros") es un mercado. Te muestra profesionales y ayudantes independientes ("profesionales") disponibles cerca de ti, te permite reservarlos y gestiona la mensajería, las cotizaciones y — donde está habilitado — el pago. El profesional que reservas es un negocio independiente, no nuestro empleado, agente ni subcontratista. No realizamos el trabajo, no lo supervisamos ni garantizamos su resultado. Estos Términos son un contrato entre tú y OnSite sobre el uso de la plataforma; el trabajo en sí es un contrato entre tú y el profesional.
Al crear una cuenta aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si usas OnSite para un negocio, confirmas que puedes obligar a ese negocio.
2. Tu cuenta
- Debes tener al menos 18 años. Los ayudantes y profesionales deben estar legalmente autorizados para trabajar en Estados Unidos.
- Proporciona información exacta y mantenla al día — en particular tu nombre, teléfono y, si eres profesional, cada credencial que subas.
- Una persona, una cuenta. Eres responsable de lo que ocurra en ella; avísanos de inmediato si se ve comprometida.
- Elige una contraseña fuerte (mínimo 8 caracteres). Nunca te la pediremos.
3. Insignias y verificación
Insignias como Identidad verificada, Con licencia, Asegurado y Verificación de antecedentes significan que una persona de OnSite revisó un documento que el profesional envió — una identificación oficial con selfie, una licencia del oficio, un certificado de seguro, o el consentimiento y resultado de una verificación de antecedentes por un tercero. Mientras algo está en revisión ves "en revisión" o "en proceso", nunca un resultado que no fue aprobado.
Una insignia es nuestra revisión de un documento en una fecha determinada. No es una garantía de la habilidad, honestidad o conducta futura del profesional, ni sustituye tu propio criterio. Puedes confirmar una licencia directamente con la junta estatal que la emite, y te animamos a hacerlo. El trabajo que legalmente requiere licencia se ofrece solo a profesionales que han mostrado una para ese oficio; es tu responsabilidad no pedirle a un profesional trabajo para el que no está licenciado.
4. Reservas, precios y cotizaciones
- Los rangos de precio son orientativos. El rango que ves antes de reservar sale de nuestro catálogo para ese servicio en tu mercado. No es una cotización.
- El precio firme es la cotización que apruebas en la app. Una vez en el sitio, el profesional envía una cotización; un trabajo no puede marcarse como completado hasta que hayas aprobado una. Aprobar una cotización es tu acuerdo de pagar ese monto por ese trabajo.
- Los ayudantes por hora se reservan por un número acordado de horas a una tarifa por hora. El tiempo se registra en la app; el profesional que contrata a un ayudante dirige el trabajo y es responsable del sitio.
- Las piezas y materiales que aporta el profesional forman parte de la cotización; OnSite no cobra comisión sobre ellos.
- "Pedir presupuestos" permite que varios profesionales te envíen un precio para un trabajo no urgente. Tu dirección exacta se comparte solo con el profesional cuyo presupuesto aceptes.
5. Pagos y comisiones
Donde el pago en la app está habilitado, tu tarjeta se autoriza al reservar y se cobra solo cuando el trabajo se marca como completado, por la cotización aprobada más la tarifa de reserva. Los pagos los procesa Stripe; OnSite nunca guarda el número completo de tu tarjeta. A los profesionales se les paga a través de Stripe Connect en su propia cuenta.
- Tarifa de reserva del cliente: 5% del precio de la mano de obra, mostrada antes de confirmar.
- Comisión del profesional: 15% del precio de la mano de obra, descontada de su pago. No se cobra nada sobre piezas.
- Las propinas van 100% al profesional.
- Los créditos promocionales y recompensas por referidos no tienen valor en efectivo, solo se usan en OnSite y pueden retirarse si se obtuvieron con abuso.
Donde el pago en la app aún no está habilitado en tu mercado, pagas directamente al profesional y la app lo dice claramente antes de reservar. [Abogado: tratamiento como transmisión de dinero / depósito en garantía de la autorización retenida; estado por estado.]
6. Cancelaciones
- Cancela gratis en cualquier momento antes de que tu profesional empiece a conducir hacia ti — incluso mientras una solicitud espera un profesional o está programada para más tarde.
- Una vez que el profesional está en camino, cancelar tiene una tarifa fija de viaje de $15, que va al profesional.
- Una vez que el profesional está en el sitio, el trabajo ya no se puede cancelar desde la app; usa Reportar un problema.
- Un profesional que cancela después de aceptar, o que no se presenta, queda registrado en su puntuación de fiabilidad y puede ser retirado de la plataforma.
7. Problemas y disputas
Si algo sale mal, repórtalo desde el trabajo en la app, con fotos cuando sea posible. Leemos cada reporte y podemos retener o ajustar un pago mientras lo revisamos. Nuestra decisión sobre una disputa trata de la plataforma — tarifas, pagos, estado de la cuenta — y no limita ningún derecho que tú o el profesional tengan entre sí según la ley.
8. Cómo te comportas en OnSite
- Mantén las conversaciones en la app. Los teléfonos y correos se ocultan en el chat hasta que un trabajo se acepta, porque el registro de lo acordado protege a ambas partes.
- Nada de acoso, discriminación, amenazas ni deshonestidad — hacia profesionales, clientes o nuestro equipo.
- No pidas a un profesional trabajo inseguro, ilegal o fuera de lo que su licencia permite.
- No uses OnSite para encontrar un profesional y luego sacar el trabajo de la plataforma para evitar comisiones. Podemos cerrar las cuentas que lo hagan.
- Las reseñas deben ser sobre un trabajo que realmente reservaste, y honestas.
9. Si eres profesional o ayudante
- Eres un contratista independiente. Decides cuándo estar en línea, qué trabajos aceptar y cómo hacer el trabajo. Eres responsable de tus propios impuestos, herramientas, seguros y licencias. [Abogado: clasificación de contratista; nivel de ayudante, coempleo y FLSA — ver legal-questions §1B.]
- Cada credencial que subas debe ser tuya, vigente y auténtica. Subir la licencia de otra persona o un certificado alterado termina tu cuenta y puede ser denunciado.
- Mientras estás en línea o en un trabajo, la app comparte tu ubicación: los clientes ven una posición aproximada antes de reservar y tu posición en vivo cuando vas en camino. Ponerte fuera de línea lo detiene.
- Envía una cotización antes de empezar y haz solo lo que el cliente aprobó. Los cambios importantes requieren una nueva cotización.
- Los ayudantes asisten bajo la dirección de quien los contrató y no realizan trabajo de oficios con licencia.
- Los clientes pueden calificarte después de cada trabajo. Las calificaciones, la fiabilidad y las credenciales deciden el orden y la elegibilidad; no vendemos posiciones.
10. El contenido que nos das
Las fotos, descripciones, reseñas e imágenes de portafolio siguen siendo tuyas. Le das a OnSite una licencia para almacenarlas, mostrarlas y compartirlas según haga falta para operar el servicio — por ejemplo, mostrar las fotos del trabajo al profesional que reservaste, o tu reseña en el perfil del profesional. No subas contenido que no tengas derecho a compartir.
11. Lo que no prometemos
OnSite se ofrece "tal cual". No garantizamos que un profesional esté disponible, llegue a la hora estimada o haga un trabajo satisfactorio; no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido ni libre de errores. [Abogado: exclusión de garantías implícitas; limitación de responsabilidad — tope propuesto: las comisiones pagadas a OnSite en los 12 meses anteriores a la reclamación; excepciones exigidas por la ley estatal; avisos de protección al consumidor.]
12. Cerrar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde Configuración. Tu nombre, datos de contacto, fotos y documentos se eliminan y tu acceso se desactiva; los registros de trabajos, pagos y reseñas anteriores se conservan, con tu nombre sustituido por "Usuario eliminado", porque la otra parte y la ley los necesitan. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, con aviso cuando sea posible.
13. Cambios
Actualizaremos estos Términos a medida que el producto crezca — en particular cuando un abogado los haya revisado. Los cambios importantes se anuncian en la app y por correo al menos 14 días antes de entrar en vigor; seguir usando OnSite después de esa fecha significa que los aceptas.
14. Ley aplicable y disputas con OnSite
[Abogado: ley aplicable y jurisdicción; si incluir arbitraje y renuncia a acciones colectivas; excepción para reclamos menores; paso de resolución informal de 30 días.]
15. Contacto
Desde la app: Configuración → Contactar soporte. Por correo: [dirección de contacto legal — por configurar]. Entidad legal: [nombre de la entidad, estado de constitución, domicilio registrado].